COMMUNICATION 1.0 Elaboration de messages d’information diffusés entre les programmations des médias COMMUNICATION 2.0 Construction de territoires relationnels autour de centres d’intérêt communs La communication 2.0 ne se contente pas d’informer le consommateur sur une produit ou un service offert mais réintègre la consommation de celui-ci au sein d’un parcours de vie, d’un territoire commun d’où s’efface le produit. Pour cela, la marque s’incarne et nous raconte une histoire, son histoire, notre histoire. (6-1 : la capacité à raconter des histoires : le storytelling) L’interaction est au cœur de la communication 2.0 : les rapports changent entre la marque et ses clients, de plus en plus impliqués, acteurs et vecteurs de la communication. (6-2 : les nouvelles modalités d’interaction : comment les rapports changent) Mais la véritable richesse, au-delà des échanges marque/consommateurs, ce sont les interactions entre les gens. En cela la marque devient plateforme, créant du lien autour d’une communauté, d’un centre d’intérêt ou d’une expérience collective. (6-3 : quand la marque crée du lien) La marque fédère autour d’un sens commun, permet d’envisager les choses ensemble, de façon synchronisée, profondément impliquée dans son écosystème. Au service du bien commun. (6-4 : la socio-performance)